- 2021年6月25日

ZEO防偽標籤 - 品牌經營戰略部署：水貨管理+微信客服

已更新：2021年12月23日

【大陸市場=全球市場系列#1】

ZeoTags防偽標籤

品牌經營戰略部署：水貨管理+微信客服

知名品牌，常常在各地市場的經營渠道，面臨眾多水貨的問題，除了保固的問題外，假貨的混入，魚目混珠，也是產生許多客訴的重大品牌問題。尤其在中國市場，假貨及水貨的問題最為嚴重，加上電商發達，拼多多等的推波助瀾下，多年來，如何杜絕仿冒/水貨，增加消費者的購物滿意度及強化渠道的管理，一直是眾多品牌的管理層極為關注的問題。ZeoTags團隊的母公司為CJCHT.com (Walmart/Target的主力鞋業供應商，有全球化綠色包裝及產品低碳認證的供應鏈整合技術，ZeoTags為其轄下的產品認證技術)，配合Walmart及Target等公司的供應鏈要求，開發出一系列低價高效的品牌商認證CDP/SBT及Product ID技術，深獲好評並屢屢得獎(Walmart CDP: GigaGuru)。

本文分享一些重要技術手段和策略性思考，做為進軍大陸市場的台商，在品牌經營和渠道管理的借鏡。一些牽涉品牌商的營業部署，就省略不詳述，主要在策略和技術佈局的思考方面。

1.產品與客戶的雙向身分識別：Product ID+微信Open ID

2020年5月，T品牌公司啟動了產品身分證「溫度℃are計畫」，決定讓購買海外水貨的中國內地消費者，也能查詢產品身分證來辨別產品正品；同時邀請消費者加入品牌商的客服保固計劃，直接取得官方售後服務。

這個戰略安排，技術上的安排需要：1.產品要賦碼，給予ID，並能容易被消費者查詢，一般使用QR掃描，但是ZeoTags團隊建議多做兩層技術資料建構：a.多維QR物流碼（外碼+內碼；盒標和箱標）；b. 物流資訊上傳管理，結合RFID。2.消費者要識別：結合微信查詢，讓消費者關注客服，綁定產品，也取得消費者Open ID，方便做雙向服務認證溝通。

導入後，大幅增加消費者關注官方微信平台的數目和查詢率，並有效降低客服的服務成本，對水貨或假貨被原廠快速識別；同時透過消費者的反饋，市場單位能及早因應各種不當市場運營狀況。

2.整合查詢平台：APP+網頁+電話

有效的查詢必需能善用當地的查詢平台，並多種渠道整合後台資料庫，互相支援；台灣的產品商常常疏於在多個平台自己掌握，委外經營常遭受通路商屏蔽訊息，無法取得第一手消費者資料。

此項品牌整合查詢計畫是由ZEOTAGS團隊提供的全球防偽技術，特別客製化在（1）微信平台建構官方客服端口APP。（2）官網或第三方網頁ZeoTags.com配合關鍵字查詢及介紹。（3）電話語音系統，三管齊下，便於海外消費者透過掃碼或從提供的全球官網查詢。

3.大數據後台管理，整合微信客服：結合Call In Center，線上線下整合服務。

利用大數據後台管理，整合微信客服和Call In Center，完成線上線下整合服務，使得正品溯源管道有別於以往僅提供大陸消費者查詢的方式如中國國內電話；此ZeoTags整合查詢創新需要跨平台對接合作，海外或中國國內的正品消費者得以更便捷查詢已購買產品，並且同時享有官方售後與維保服務。重點是必須有各種管理及大數據分析介面，能提供管理方一個數據化分析的管道和機會。

【商品防偽案例介紹】

兩岸台商產品防偽的守護神盾！ZEOTAGS宣布導入全球跨境匿蹤溯源技術，打擊假貨竄貨，仿冒無所遁形！

「身為CEO的你，是否擔心銷售全球的商品，在製造或出貨時被不法之徒仿冒盜貨，傷害消費者權益和自家品牌？」不止是中國內需市場，你的商品即使銷售到全球，都可以跨境查詢出貨產品的真偽！ZEOTAGS防偽神盾，通過全球化的產品溯源方案，將協助你的公司全面打擊仿冒假貨與竄貨。以下就是ZEOTAGS運用最新跨境防偽技術合作打擊假貨的成功案例。

案例1: 導入ZEOTAGS全球化的產品溯源方案

全球化的產品溯源方案已深受品牌客戶信賴，T品牌產品身分證已啟動一年，由ZEOTAGS跨境防偽標技術帶領，結合官方微信客服平台合作，打通全球唯一海外消費者查詢產品真偽與售後服務一條龍！

#APP/網站服務：T品牌的溫度℃are計畫：掃一掃！辨識正品、維保、售後服務一條龍。

T品牌在2020年5月啟動了產品身分證「溫度℃are計畫」讓中國大陸以外的海外消費者便於查詢產品身分證來辨別產品正品，同時邀請消費者加入T品牌的計畫，直接取得T品牌官方售後服務，這項計畫是由ZEOTAGS團隊提供的全球防偽技術，便於海外消費者透過掃碼或從提供的全球溯源網ZEOTGAS.com查詢，正品溯源管道有別於以往僅提供中國大陸消費者查詢的方式如中國國內電話，此創新需要跨平台對接合作，海外消費者得以更便捷查詢已購買產品，並且同時享有官方售後與維保服務，深受大客戶及品牌商喜愛及採用。

#最完善的全球防偽售後體系

T品牌於2014年就深耕消費質保與售後服務的環節，時至今日，對於從中國大陸內地官方授權管道購買產品的消費者，早已擁有一套相對完善的防偽售後體系。但集團並沒有止步於此，在互聯網日益發達的今天，消費者購買產品的管道也變得更為多樣，購買跨境海淘產品的消費者比例也在逐日增加。T品牌集團認為，消費者無論在「國內授權管道購買商品」還是在「跨境海淘管道」購買商品，都應該享受到完整的認證及售後服務，於是針對跨境海淘的產品，「溫度℃are計畫」也應運而生。

#百年品牌防偽碼標：服務及產品管理全面升級

消費者在跨境海淘管道購買的產品可以通過「溫度℃are計畫」在官方管道進行正品驗證，享受相同的全面售後保障。「溫度℃are計畫」在原有產品鏈條的基礎上，圍繞品牌服務及產品管理兩大方向進行了全面升級。

#品牌服務升級：針對跨境海淘商品全方位售後保障消費者權益

此次推出的「溫度℃are計畫」在品牌服務上進行了一次前所未有的升級—它打破了只有行貨產品有售後的固有規則，跨境海淘的消費者通過「溫度℃are計畫」認證，當自己「海淘」的產品出現非人為造成的損壞後，能第一時間享受到品牌完善的售後服務。值得一提的是，T品牌此次品牌服務升級，並不只是面向在官方管道購買產品的消費者，還面向購買非中國大陸地區銷售跨境海淘產品的消費人群。換句話說「溫度℃are計畫」將分階段對所有購買T品牌產品的消費者提供統一、貼心、深入的全方位認證及售後服務，真正保障廣大消費者的權益。

#產品管理升級：正品溯源打通市場良性迴圈

「溫度℃are計畫」在產品管理方面的升級，體現在建立正品溯源鏈路上。「溫度℃are計畫」制定了完善的「一品一碼」正品溯源查詢流程—跨境海淘用戶通過移動端/PC端掃碼進入驗證頁面，經頁面提示輸入產品溫度℃are碼後，消費者就能迅速為自己手中的產品溯源，驗證後判定為正品，即可極速享受售後保障。T品牌讓正品溯源流程簡單明瞭，讓消費者購買無憂。品牌商推動正品溯源鏈路的建立，為長期魚龍混雜、良莠不齊的保溫杯市場注入了一針“強心劑”，也為市場帶來了良性迴圈的生態體系。

#跨境海淘也能查詢正品，完善售後保障

百年品牌，不僅用「溫度℃are計畫」打通跨境海淘的正品溯源、完善售後保障，為消費者創造溫暖的購買環境、為所有消費者保駕護航，還在行業上起到了標杆作用，真正展現了百年品牌擔當。

T品牌「溫度℃are計畫」的第一階段，將優先覆蓋線上三家跨境平台，分別是天貓海外旗艦店，京東海外旗艦店，考拉旗艦店；未來會分階段覆蓋更多的跨境平台。

（本文由ZEOTAGS編輯。素材來源：ZEOTAGS及合作夥伴公司提供）

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